由于新冠疫情的持续，日常的防疫工作将变的常态化，而我中心兑奖大厅的兑奖、前台咨询等服务业务人流较大，日均30人次，最高70人次。为更好的做好日常防疫和提升服务工作，我中心现申请2021年5月-2021年12月兑奖大厅前台服务专项服务，详细采购信息如下：

一、采购信息

1. 项目名称：东莞体彩兑奖大厅前台服务项目

2. 项目预算：

2.1. 项目预算金额：人民币15万元，服务期：8个月。

2.2. 预算金额已包括完成本项目所需的所有费用，包括但不限于项目相关的人工（含保险）费、系统维护、材料费、税费等费用，采购人不再另行支付任何费用。服务商应充分考虑合同期间人工（含保险）费等相关费用上涨等带来的风险。

二、采购需求

1. 服务时间

2021年5月-2021年12月，周一至周五8:30-17:30。（节假日安排轮值）

2. 服务地点

东莞市体育彩票管理中心兑奖大厅

3. 服务内容

服务商根据中心相关工作内容、业务流程和相关规定，制定相关工作规范，做好服务相关的人员培训和资源准备，为中心提供如下工作服务。

3.1. 访客登记接待：接待到访中心的访客，疫期还需按疫期工作规范对访客进行测温和人员信息登记，并根据访客人流数量做好人流管控和维持现场次序，保持兑奖大厅的整洁。

3.2. 彩民兑奖复核：严格按照中心兑奖工作规范进行兑奖录入、复核工作，避免错漏，并做好兑奖信息保密工作。完成兑奖后的信息资料要做好归案。

3.3. 兑奖设备维护：做好兑奖大厅各兑奖设备的日常维护、系统更新等工作，定期对设备进行清理保养，以保证兑奖大厅各相关设备的正常使用。

3.4. 日常业务咨询：办公时间接听前台业务咨询电话，及时给予回复，并做好咨询相关登记记录。无法及时回复的，需在接听登记后24小时内给予回复。

3.5. 税票开具及整理：兑奖后及时开具税票，根据要求录入税票信息，整理并提供相关信息进行票据结报。

3.6. 承担与兑奖、税务、财务等相关业务的辅助工作。

4. 服务要求

4.1. 服务商每天提供服务的人员数量不少于2人，原则上应固定服务人员，如有特殊原因发生人员变动时，服务商应及时补充并做好交接工作，以保证服务工作正常运作。

4.2. 采购方有权要求服务商对不符合基本条件的服务人员进行更换。

4.3. 服务人员应符合以下基本条件：年龄35 周岁（含）以下；身体健康；全日制大学本科（含）以上学历；外形无明显缺陷；具有良好的语言表达、人际交往及协调沟通能力；熟悉计算机操作。东莞本地户籍，财务、统计、计算机等相关专业人员优先。

4.4. 服务商全部工作人员，须符合东莞市政府用工标准要求。

4.5. 服务人员的劳动关系隶属服务商，服务商负责服务人员的工资、节假日和超时加班补助费、社会保险、住宿、伙食等。服务商负责本项目服务人员购买因意外身故或伤残和因意外事故住院治疗保险，并负责办理一切保险赔偿手续。

5. 其它要求

5.1. 服务商必须在签订合同后，5个工作日内完成服务准备，并提供服务。

5.2. 服务商必须承担一切与服务人员招聘及培训等相关的一切费用。

5.3. 服装、胸牌等必需设备，服务商必须按需配置，并承担相关费用。服装、胸牌款式由省体彩中心统一制定，服务商按服务人员数量购置服装及胸牌。

5.4. 服务工作需保证合法合规，如因服务人员违规行为或工作失误对中心造成损失，追究其造成损失及法律责任。

三、服务费结算

服务费用按月结算，分为基础服务费用和月度考评奖励两部分。

1. 基础服务费用

每月基础服务费用13750元。

2. 月度考评奖励

每月月度考评奖励5000元，根据中心每月服务考评结果支付。

2.1. 月度服务评价

注：此表总分100分，每个评价项目都分为四级，分数确定：优为 19-20分；良为 12-18分；一般为 6-11分；差为0-5分，由中心每月对服务商服务进行评价。      

2.2. 月考评奖励

3. 支付方式

服务费用按月结算，根椐“月度服务报告”、“月度服务评价”、“月度服务结算表”，合同期内每月服务费在次月20日前结算；如出现服务时间不满一个月，按实际服务天数进行计费。

四、报价人的资格要求

1.具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人。

2.报价人在“信用中国”网站及“中国政府采购网”无违法失信记录

3.本项目不接受联合体报价。 

五、公告时间

2021年5月24日至5月28日(5个工作日),在广东省体彩网挂网公开。

六、报名时间、地点、方式

1.报名时间：2021年5月25日至5月31日（上午9:00-12:00,下午2:00-5:00，法定节假日除外）。

2.报名地点：东莞市南城区体育路3号东莞市体育中心游泳馆后面一楼

3.报名提交资料：根据《报名提交资料一览表》的内容提交资料。

七、报价、定标原则

1.报价人根据附件《报价一览表》的内容填写，并密封后盖骑缝章递交，信封封面填写：报价人名称、地址、联系人、联系电话。

2.本项目采取综合评分法确定成交供应商，具体评审内容如下:

八、采购人联系方式

采购人：东莞市体育彩票管理中心

地址：东莞市南城区体育路3号东莞市体育中心游泳馆后面一楼

联系人：林先生

联系电话：15622924114

东莞市体育彩票管理中心

2021年5月25日

附件1：报名提交资料一览表.docx 

附件2：报价一览表.docx