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中山体彩:“护航”体彩大家庭行稳致远

发布时间: 2021-09-10 14:42:00   作者:本站编辑   来源: 本站原创    
  “今年我服务的实体店从40多家一下子增加到了60家。”8月30日,中山体彩中心专管员陈俊兆奔波在去新建实体店的路上。

在国内疫情防控常态化的努力下,2021年中山体彩实体店数量对比上一年态势平稳。帮扶好659家实体店、服务好每一个实体店,扎实推动实体店服务及营销水平提升,持续推动责任彩票贯彻解决“护航”中山体彩这大家庭行稳致远,成为中山体彩今年面对的新挑战。

下沉服务 小事实办暖民心

体彩实体店的管理工作关系到体彩事业的整体发展,而体彩专管员作为体彩基层管理一线人员,是体彩中心和体彩实体店之间的一道“桥梁”。他们不仅要把体彩中心的相关政策和管理要求传达给代销者,还要把代销者遇到的问题及时反馈,手把手帮助他们解决“一名专管员通常负责几十家实体店的日常巡检管理工作,工作量非常大,这就要求我们一直在路上。”陈俊兆说。

陈俊兆管理着60多家实体店,但只要说出实体店号,他马上可以将实体店位置说出来,如GPS般准确,实体店更详细的信息,比如销量如何,业主有没有驻店,销售员是谁,业务水平如何等等情况,他都能了如指掌,“走得多自然就记得牢,只有对实体店熟悉了,才能提供更好的服务。”

“服务实体店不仅要有耐心,还要有恒心。”陈俊兆表示,一些年龄偏大的老业主,有些根本不懂用电脑和手机,因此需要手把手教他们如何与购彩者分享体彩资讯及填报资料等。新加盟的实体店业主很多是80、90后,电脑和手机的使用对他们来说不成问题,但他们对于体彩的各种游戏以及实体店的各项要求都不熟悉,就需要专管员从实体店的海报、中奖票的张贴展示开始,手把手教营销。新实体店的加入,既带来了良性竞争,也带来了发展新机遇,在陈俊兆小事实办、主动下沉服务的悉心“呵护”下,他所管辖的片区实体店销量,从以前的年销量两千多万,迅速增长为年销量过亿元的优质片区。

践行责任先行 传递公益理念

“体彩实体店是连接体彩与社会大众之间的纽带。”中山体彩业务部部长严志华表示,实体店既是责任彩票的形象“代言人”,也是 “传递者”。他们引导购彩者“快乐购彩 理性投注”,因此在体彩实体店的建设中,体彩中心不仅要帮助实体店“扶上马、不掉队”,还要帮助他们成为有发展潜力的实体店,能靠自己的力量“走得稳”。

为了将新业主“扶上马”,中山体彩中心面向所有新实体店业主和专管员,进行了面对面的培训,“主要是围绕以责任彩票的导向,对各种游戏和终端机操作进行手把手式的培训。”严志华介绍,随着实体店数量的增加,体彩中心的专管员也由原来的11名增加至12名,每位专管员服务的实体店也进行了新老结合,“体彩是一个大家庭,我们的最终目标是让大家一齐进步。”

为了帮助新业主“不掉队”,体彩中心以具体结对帮扶行动,面向所有业主开展了“以老带新”的“传帮带”服务。让新业主到店跟着老店业主进行“近距离”学习,不仅手把手教基础实操,还要重点学习如何跟购彩者沟通,如何建立起初期的营销概念。“在我的片区,还会将所有业主加入片区群,新业主有什么不懂的可以跟前辈交流学习和讨论,也可以随时打电话给我,我可以为他们提供即时的业务指导和服务”,陈俊兆介绍。

“真正能让实体店能‘走得稳’的核心力量,除了需要有超强的业务能力,还要求代销者具备一定的社会责任意识。”严志华表示,“中山体彩近年来一直在经营管理中,贯彻‘公益体彩 乐善人生’的品牌理念。”只有不断强调实体店依法合规经营和体彩从业者的责任担当,将责任彩票意识融入到日常工作中,才能向全社会彰显中国体育彩票以责任先行的国家公益彩票。

2021年1月至8月,中山市体育彩票销售额达7.54亿元,同比增加68.64%,公益金筹集额达1.86亿,同比增加54.85%,并培养出了214个星级实体店。中山体彩向前发展的脚步从未停止,将点点滴滴的爱心善举汇聚成一股正能量,传递到社会的各个角落,这是体彩从业者践行责任彩票的最好体现。未来,中山体彩从业者还将继续践行责任先行,合规运营,积极承担社会责任,在“建设负责任、可信赖、高质量发展的国家公益彩票”的道路上稳步前行。

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